Support und Hilfe

Haben Sie Probleme mit der Nutzung unserer Website oder technische Schwierigkeiten? Hier finden Sie Hilfe und Unterstützung für verschiedene Anliegen rund um den Bürgergeld-Hilfe.

Häufige Probleme und Lösungen

Bevor Sie sich an unseren Support wenden, prüfen Sie bitte, ob Ihre Frage hier bereits beantwortet wird:

Registrierung und Login

Ich kann mich nicht registrieren

  • Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
  • Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner nach der Bestätigungsmail
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Passwort mindestens 8 Zeichen, einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer enthält

Ich kann mich nicht einloggen

  • Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist
  • Nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion, um Ihr Passwort zurückzusetzen
  • Löschen Sie Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut
  • Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten

  • Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner
  • Warten Sie bis zu 15 Minuten auf den E-Mail-Eingang
  • Wenn Sie nach 15 Minuten keine E-Mail erhalten haben, versuchen Sie die Funktion "Bestätigungsmail erneut senden" auf der Login-Seite

Premium-Mitgliedschaft

Meine Premium-Funktionen sind nicht verfügbar

  • Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind
  • Prüfen Sie unter "Mein Konto → Mitgliedschaft", ob Ihre Zahlung erfolgreich war
  • Versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden
  • Löschen Sie temporäre Internetdateien und Browser-Cache

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

  1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
  2. Gehen Sie zu "Mein Konto → Mitgliedschaft"
  3. Klicken Sie auf "Mitgliedschaft kündigen"
  4. Folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung

Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam.

Ich habe für Premium bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten

  • Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner nach der Zahlungsbestätigung
  • Kontrollieren Sie, ob der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde
  • Warten Sie bis zu 24 Stunden für die Verarbeitung der Zahlung

Technische Probleme

Die Website lädt nicht oder ist sehr langsam

  • Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
  • Löschen Sie Browser-Cache und Cookies
  • Versuchen Sie einen anderen Browser
  • Deaktivieren Sie temporär Add-ons oder Erweiterungen im Browser

Die Rechner oder Tools funktionieren nicht korrekt

  • Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist
  • Verwenden Sie einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari in aktueller Version)
  • Deaktivieren Sie Add-Blocker für unsere Seite
  • Löschen Sie Browser-Cache und versuchen Sie es erneut

Die Website wird auf meinem Smartphone nicht richtig angezeigt

  • Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser auf die neueste Version
  • Aktivieren Sie "Desktopansicht" in Ihrem mobilen Browser
  • Drehen Sie Ihr Gerät in die Querformat-Ansicht für komplexe Tools

Support-Kategorien

Technischer Support

Bei technischen Problemen mit der Website, den Rechnern, dem Login oder anderen Funktionen:

Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich und fügen Sie folgende Informationen hinzu:

  • Welchen Browser und welche Version Sie verwenden
  • Welches Betriebssystem Sie nutzen
  • Wann genau das Problem auftritt
  • Screenshots des Problems (falls möglich)

Support für Premium-Mitglieder

Bei Fragen oder Problemen rund um Ihre Premium-Mitgliedschaft:

Premium-Mitglieder genießen priorisierten Support und kürzere Antwortzeiten.

Inhaltliche Fragen

Bei Fragen zu Inhalten, Rechtsgrundlagen oder inhaltlichen Unklarheiten:

Bitte beachten Sie: Wir können aus rechtlichen Gründen keine individuelle Rechtsberatung anbieten. Bei spezifischen Einzelfallfragen empfehlen wir, unsere Forum-Community oder professionelle Beratungsstellen zu konsultieren.

Support-Formular

Sie können uns Ihr Anliegen auch direkt über das folgende Support-Formular mitteilen:

Max. 5 MB, nur Bilddateien (.jpg, .png, .gif)

Hinweis: Mit * markierte Felder sind Pflichtangaben.

Selbsthilfe-Ressourcen

Hilfebereich

In unserem umfangreichen Hilfebereich finden Sie:

  • Video-Tutorials zur Nutzung der Website
  • Schritt-für-Schritt-Anleitungen für alle Funktionen
  • Detaillierte FAQs zu verschiedenen Themen

Community-Forum

Viele Fragen werden auch in unserem Community-Forum beantwortet. Nutzen Sie die Suchfunktion, um nach ähnlichen Problemen zu suchen, oder stellen Sie Ihre Frage direkt an die Community.

Browser-Kompatibilität

Unsere Website ist optimiert für:

  • Google Chrome (Version 90 oder höher)
  • Mozilla Firefox (Version 88 oder höher)
  • Microsoft Edge (Version 90 oder höher)
  • Safari (Version 14 oder höher)

Bei älteren Browsern kann es zu Darstellungs- oder Funktionsproblemen kommen.

Support für Nutzer mit besonderen Bedürfnissen

Barrierefreiheit

Bei Problemen mit der Barrierefreiheit unserer Website oder für spezielle Unterstützung:

Wir bemühen uns kontinuierlich, unsere Angebote barrierefrei zu gestalten und freuen uns über Feedback zur Verbesserung.

Mehrsprachiger Support

Support in anderen Sprachen ist verfügbar für:

  • Englisch
  • Türkisch
  • Arabisch
  • Russisch

Bitte geben Sie im Support-Formular oder in Ihrer E-Mail an, in welcher Sprache Sie kommunizieren möchten.

Online-Sprechstunde

Für komplexere Anliegen bieten wir wöchentliche Online-Sprechstunden per Video-Chat an:

  • Technischer Support: Jeden Dienstag, 14:00 - 15:00 Uhr
  • Inhaltliche Fragen: Jeden Donnerstag, 16:00 - 17:00 Uhr

Hier zur Sprechstunden-Anmeldung

Service Level Agreement

Wir verpflichten uns zu folgenden Antwortzeiten bei Support-Anfragen:

AnfrageartStandard-NutzerPremium-Mitglieder
Kritische technische ProblemeInnerhalb 24hInnerhalb 8h
Probleme mit der MitgliedschaftInnerhalb 24hInnerhalb 6h
Inhaltliche FragenInnerhalb 72hInnerhalb 48h
Allgemeine AnfragenInnerhalb 72hInnerhalb 48h

Diese Zeiten gelten an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen).

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig

Nach Abschluss Ihrer Support-Anfrage erhalten Sie eine kurze Umfrage zur Bewertung unseres Services. Ihr Feedback hilft uns, unseren Support kontinuierlich zu verbessern.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht zufrieden sein, können Sie sich an unsere Support-Leitung wenden: supportleitung@buergergeld-hilfe.org

Hinweis für dringende Anfragen: Bei besonders dringenden Anfragen (z.B. wenn Sie kurz vor einem wichtigen Abgabetermin stehen und unser Tool nicht funktioniert), geben Sie bitte im Betreff "DRINGEND" an. Wir werden diese Anfragen priorisiert bearbeiten.